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24 feb 2022

Molte recensioni sul web sono false

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Cronaca

Ruben Razzante* Prima di scegliere un hotel o un ristorante o prima di acquistare un qualsiasi prodotto, in tanti cercano recensioni sul web. Il giudizio degli altri influenza in particolare gli indecisi e dunque la pratica di affidarsi alle esperienze altrui è assai diffusa. Una recente ricerca Nomisma-Crif conferma la centralità delle recensioni on- line: nove acquirenti su 10 si affidano alle opinioni lasciate da altri consumatori, sei su 10 lasciano a loro volta commenti sugli acquisti. Ma non sempre le recensioni sono animate da queste nobili intenzioni di facilitazione dell’incontro tra domanda e offerta. Spesso sono ingannevoli e fuorvianti. E’ quanto emerge dai risultati dello screening sull’e-commerce coordinato dalla Commissione europea in accordo con la Consumer Protection Cooperation, una rete di autorità responsabili dell’applicazione delle leggi sui consumatori. Pare siano il 55% le recensioni non attendibili, poiché la maggioranza dei siti viola potenzialmente la direttiva sulle pratiche commerciali sleali. Quasi due terzi dei negozi on-line, dei marketplace, dei siti web di prenotazione, dei motori di ricerca e dei siti di servizi di comparazione presi in analisi hanno suscitato dubbi sull’affidabilità delle recensioni. In 104 dei 223 siti web controllati, le autorità non hanno potuto confermare che gli operatori si adoperino abbastanza per assicurarsi che le recensioni siano autentiche, ossia pubblicate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato il prodotto o il servizio recensito. Solo 84 siti web mettono a disposizione dei consumatori le informazioni nella pagina stessa della recensione; gli altri le menzionano in “caratteri piccoli” e quasi illeggibili; 118 siti web non indicano come prevenire le recensioni false e i consumatori non possono verificare se le recensioni sono state scritte da consumatori che hanno effettivamente utilizzato il prodotto o servizio. *Docente di Diritto dell’informazione all’Università Cattolica ...

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