Un nuovo servizio Inps dall'1 luglio 2025: via alle videochiamate dell'utente
Da martedì 1 luglio l'INPS inaugura una nuova stagione di dialogo diretto e digitale con i cittadini: parte, infatti, in via sperimentale in alcune regioni, tra cui la Lombardia, insieme a Calabria e Liguria, il servizio di videochiamata che permetterà di parlare "faccia a faccia" con un funzionario, senza spostarsi da casa.
Le sedi
Nella nostra regione l'avvio della sperimentazione riguarderà in prima battuta le seguenti sedi:
- Direzione provinciale Cremona
- Agenzia territoriale di Crema
- Direzione provinciale di Lodi
- Agenzia territoriale di Codogno
- Filiale metropolitana di Milano
- Agenzia complessa di Milano Nord
- Agenzia complessa di Milano Est
Come funziona
Grazie a una piattaforma intuitiva, anche chi ha poca dimestichezza con il digitale potrà così interagire facilmente con un funzionario esperto, condividere documenti in tempo reale e ricevere risposte puntuali come se l'incontro avvenisse in presenza. Si può prenotare tramite:
- il sito web INPS, con la funzione "Prenota un appuntamento", presente nell'area MyINPS;
- la funzione "Sportelli di sede" dell'app INPS Mobile;
- il Contact Center multicanale (numero gratuito: 803164; da cellulare a pagamento: 06164164);
- gli sportelli di prima accoglienza presso le sedi INPS.
Il giorno fissato per l'appuntamento l'utente riceverà una notifica nella sua area personale con il link alla videochiamata. Basterà un click all'orario concordato per accedere allo sportello digitale. Sul portale INPS, nella scheda servizio Sportelli di Sede e nella pagina Contatti, è già disponibile un semplice Tutorial in pdf ove è possibile consultare sedi, sportelli e giorni dedicati alla videochiamata e che spiega come gestirne ogni aspetto e funzionalità e come inviare/ricevere documenti in modo sicuro. Nelle stesse pagine è disponibile anche un breve video di presentazione dei principali vantaggi e novità della videochiamata.