Sanità e web più vicini dopo il Covid

Ruben

Razzante*

La pandemia ha evidenziato l’importanza decisiva della comunicazione nel campo della salute. La circolazione di fake news, soprattutto nel web e sui social, ha finito per disorientare l’opinione pubblica e per generare comportamenti sbagliati. Le istituzioni hanno cercato di veicolare messaggi di cautela e prudenza, ma la confusione nelle azioni di contrasto del virus ha prodotto errori e alimentato tensioni sociali che hanno poi trovato sfogo nella dimensione virtuale. Per fortuna arrivano buone notizie sul versante della comunicazione delle aziende sanitarie. Una su cinque, durante l’emergenza Covid, ha assunto professionisti dell’informazione per affidare loro il compito di diffondere notizie corrette e di creare un clima di fiducia con i cittadini, anche e soprattutto attraverso canali ufficiali web e social. Questi canali, a fronte del chiacchiericcio scomposto di utenti terrorizzati dal virus e spesso incapaci di contenersi nelle loro pulsioni, sono serviti a trasmettere ai cittadini le poche evidenze scientifiche e le raccomandazioni più ragionevoli per tentare di tenere sotto controllo le varie ondate. Il 93% delle aziende sanitarie e ospedaliere ha perseguito quegli obiettivi di diffusione di informazioni di pubblica utilità attraverso Facebook; al secondo posto YouTube (76%), quindi Instagram (71%), Twitter e Linkedin (41%), Telegram (15%), WhatsApp (5%), TikTok (2%). Media di follower per il canale più seguito: 20.000 utenti. In sei casi su dieci la pagina social viene aggiornata almeno una volta al giorno. Il 36% di asl e ospedali si avvale di una newsletter per comunicare le principali novità e iniziative con una frequenza per lo più mensile. In 4 aziende su dieci a gestire l’ufficio stampa c’è una sola persona, ma in 6 su dieci la squadra è composta da più addetti. Durante la pandemia, molte aziende hanno deciso di costruire ex novo un ufficio stampa.

*Docente di Diritto dell’informazione

all’Università Cattolica

di Milano

è arrivato su WhatsApp

Per ricevere le notizie selezionate dalla redazione in modo semplice e sicuro