LINATE E MALPENSA

Bagagli persi o disservizi
Arriva l'ufficio di Conciliazione

Il protocollo prevede l'istituzione di un Ufficio di conciliazione a cui potranno rivolgersi gli utenti danneggiati, con sede a Linate. L'utente, in caso di danno o disservizio, dovrà inoltrare a Sea un reclamo scritto. Tutte le informazioni e la modulistica saranno disponibili sul sito www.sea aeroportimilano.it.

Milano, 10 marzo 2008 - Bagagli smarriti, informazioni errate, negligenze legate all'utilizzo dei servizi aeroportuali. Ora è possibile veder tutelati i propri diritti di viaggiatore, grazie a un accordo sottoscritto da Regione Lombardia, associazioni dei consumatori e Sea, la società che gestisce gli aeroporti di Linate e Malpensa.

L'intesa, siglata oggi da Franco Nicoli Cristiani, assessore regionale al Commercio, Fiere e Mercati, e presidente del Comitato regionale Consumatori e Utenti, da Giuseppe Bonomi, presidente di Sea, e dai rappresentanti delle Associazioni dei consumatori, chiarisce cosa fare se si è subito un disservizio nell'utilizzo dei servizi aeroportuali erogati dalla Sea. Il protocollo prevede l'istituzione di un Ufficio di conciliazione a cui potranno rivolgersi gli utenti danneggiati, con sede a Linate.

L'utente, in caso di danno o disservizio, dovrà inoltrare a Sea un reclamo scritto. In caso di risposta negativa o insoddisfacente o di mancata risposta potrà essere avviata la procedura di conciliazione, gratuita, utilizzando la 'Domanda di conciliazione'. Tutte le informazioni e la modulistica saranno disponibili sul sito www.sea aeroportimilano.it. La procedura verrà esaurita entro 120 giorni dal ricevimento della domanda. "La sottoscrizione del protocollo di intesa e del regolamento - ha detto Nicoli Cristiani - è un modello di collaborazione tra istituzioni, società di servizi e Associazioni dei consumatori, che in questo modo confermano il loro prezioso ruolo di tutela degli interessi del cittadino e di stimolo per gli operatori.

L'auspicio è che questo modello di cooperazione possa essere di esempio e trovare applicazione anche in altri settori". "L'intesa di oggi - ha detto Bonomi - punta a introdurre regole certe e procedure agevoli per una composizione bonaria delle controversie e pone la basi per un percorso di attenzione sempre più puntuale verso i consumatori".

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